Problem melden & Ersatzteile kaufen
Kann ich mein Problem oder meine Fehlfunktion bei Ihnen melden, und wo?
Ja, das ist möglich. Melden Sie das Problem oder die Fehlfunktion über unser Serviceformular.
Halten Sie die Seriennummer des Trainers, das Kaufdatum und den Ort sowie eine Beschreibung des Problems bereit. Stellen Sie uns außerdem Fotos des Kassenbons, des Defekts und der Seriennummer zur Verfügung, damit wir das Problem schnell lösen und Ihren Trainer wieder in Betrieb nehmen können.
Hinweis: Dieser Service gilt nur für Kunden aus den Niederlanden, Belgien, Luxemburg und Deutschland. Für andere Länder wenden Sie sich an den Händler, bei dem der Trainer gekauft wurde.
Mir fehlt ein Teil. Kann ich es über Tunturi bestellen?
Ja, das ist möglich. Handelt es sich um ein defektes Teil eines Rudergerät innerhalb der Garantiezeit? Melden Sie dies über unser Serviceformular.
Wenn das defekte Teil nicht von der Garantie abgedeckt ist, können Sie ebenfalls das Serviceformular ausfüllen, damit wir die vorhandenen Optionen für einen möglichen Ersatz prüfen können.
Kann ich ein Teil umtauschen oder zurückgeben?
Wenn das Teil unbenutzt und in der Originalverpackung ist, ist es möglich, das Teil umzutauschen oder zurückzugeben. Ist dies nicht der Fall, ist es leider nicht möglich, das Teil umzutauschen oder zurückzugeben. Sobald wir das von Ihnen gesendete Teil erhalten, werden wir das Produkt überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Die Rücksendeadresse lautet: Fluid / Tunturi New Fitness B.V., De Steiger 89, 1351 AH Almere, Niederlande. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.
Wie bezahle ich mein Teil? Haben Sie bereits ein Konto?
Gehen Sie auf unsere Service-Seite und wählen Sie "Teile kaufen". Wählen Sie dann die Option "Passwort vergessen", um ein neues Passwort zu erstellen und die Webshop-Umgebung erneut zu nutzen.
Haben Sie noch kein Konto? Dann können Sie es leicht über die Service-Seite / Teile kaufen / Konto erstellen.
Sie können direkt mit iDeal, Paypal oder einer Kreditkarte bestellen und bezahlen.
Wenn Sie nicht in den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Luxemburg wohnhaft sind, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben. Dieser kennt das Serviceverfahren.
Wo finde ich die Seriennummer meines Rudergerät ?
Bei einem Rudergerät ist die Seriennummer am unteren Ende der Fußplatte angegeben.
Meine Seriennummer wird nicht erkannt, wenn ich sie eingebe. Was soll ich dann tun?
Beim Ausfüllen erhalten Sie folgende Meldung: "Es wurden keine Produkte mit dieser Seriennummer gefunden. Bitte kontaktieren Sie unsere Serviceabteilung über das Kontaktformular. Geben Sie die Seriennummer in der Beschreibung des Problems an.
Wann kommt der Mechaniker, um das Problem oder die Fehlfunktion zu beheben?
Wenn Sie in den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Luxemburg wohnhaft sind, erhalten Sie zunächst eine Bestätigung des Eingangs von unserem Servicepartner FSS Service. Innerhalb von 48 Stunden wird Ihnen dann ein Planvorschlag unterbreitet, der an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie müssen dies bestätigen, damit schnellstmöglich Maßnahmen ergriffen werden können.
Wenn Sie nicht in den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Luxemburg wohnhaft sind, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben.
Ich habe bereits einen älteren Trainer mit einem Defekt. lohnt es sich, ihn zu reparieren? Oder ist es angesichts der Montagekosten besser, einen neuen Rudergerät zu kaufen?
Das hängt von der Art des Defekts ab. Um die Reparaturkosten zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, ein Angebot über unseren Servicepartner FSS Service anzufordern. Senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie das Modell/Typ und die Seriennummer des Produkts oder Rudergerät an. Dies ist wichtig für ein korrektes Angebot.
Welche Informationen benötige ich, um ein Problem zu melden?
Um ein Problem zu melden, benötigen wir folgende Informationen: die Seriennummer des Rudergerät , das Kaufdatum und den Ort sowie eine klare Beschreibung des Problems. Fotos des Defekts, des Kaufbelegs und der Seriennummer müssen ebenfalls hinzugefügt werden.
Der Bericht kann über unser Serviceformular eingereicht werden.
Warum eine Seriennummer?
Wir benötigen eine Seriennummer, um den richtigen Service für das von Ihnen gekaufte Produkt bieten zu können. Die Teile können je nach Seriennummer-Serie variieren, und um Verzögerungen im Serviceprozess zu vermeiden, ist es wichtig, die richtige Seriennummer anzugeben. Nach Eingabe der richtigen Seriennummer wird Ihr Trainer angezeigt. Wenn er mit Ihrem Trainer übereinstimmt, bestätigen Sie dies, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen.
