Menü
EUR

Kundenservice

Bis zur Perfektion entwickelt

Unsere Rudertrainer werden nach den höchsten Qualitätsstandards hergestellt und zertifiziert. Jeder Schritt wird während der Produktion genau überwacht. Wir glauben an die Qualität unserer Produkte und deshalb erhalten Sie immer mehrere Jahre Garantie auf Ihren Fluid Rower. Dennoch ist es immer möglich, dass Sie auf ein Problem stoßen. In diesem Fall steht Ihnen unser Serviceteam zur Verfügung.
 

1. Produktbezogene Frage


Werfen Sie einen Blick auf die häufig gestellten Fragen oder laden Sie das Handbuch des jeweiligen Produkts herunter.#faq

HANDBÜCHER

 

FEHLFUNKTION, DEFEKTE TEILE ODER NEUE TEILE?

Haben Sie eine Fehlfunktion bemerkt? Ist ein Teil defekt, gebrochen, fehlt oder möchten Sie neue Teile kaufen? Bitte nutzen Sie unsere Serviceplattform. Sie werden zur Tunturi Dealer Service-Website weitergeleitet.

Serviceanfrage Ersatzteilservice

Hinweis: Wir werden Sie zunächst bitten, ein Benutzerkonto zu erstellen. Auf diese Weise können wir Ihre Problemberichte und Bestellungen für neue Teile so schnell und sicher wie möglich bearbeiten. Wenn Sie ein Problem melden, benötigen wir einige zusätzliche Informationen: Seriennummer, Kaufdatum und optionale Anlagen wie eine Scan- oder Fotoaufnahme Ihres Kaufbelegs, des defekten Produkts oder Teils usw.

Händleranmeldung Melden

Melden Sie sich als Händler an, um Probleme zu melden oder Teile für alle Produkte im Showroom zu kaufen. Sie werden zur Fluid/Tunturi Dealer Service-Website weitergeleitet.

 

Händler-Login


Häufig gestellte Fragen

Problem melden & Ersatzteile kaufen
Kann ich mein Problem oder meine Fehlfunktion bei Ihnen melden, und wo?

Ja, das ist möglich. Melden Sie das Problem oder die Fehlfunktion über unser Serviceformular.

Halten Sie die Seriennummer des Trainers, das Kaufdatum und den Ort sowie eine Beschreibung des Problems bereit. Stellen Sie uns außerdem Fotos des Kassenbons, des Defekts und der Seriennummer zur Verfügung, damit wir das Problem schnell lösen und Ihren Trainer wieder in Betrieb nehmen können.

Hinweis: Dieser Service gilt nur für Kunden aus den Niederlanden, Belgien, Luxemburg und Deutschland. Für andere Länder wenden Sie sich an den Händler, bei dem der Trainer gekauft wurde.

Mir fehlt ein Teil. Kann ich es über Tunturi bestellen?

Ja, das ist möglich. Handelt es sich um ein defektes Teil eines Rudergerät  innerhalb der Garantiezeit? Melden Sie dies über unser Serviceformular.

Wenn das defekte Teil nicht von der Garantie abgedeckt ist, können Sie ebenfalls das Serviceformular ausfüllen, damit wir die vorhandenen Optionen für einen möglichen Ersatz prüfen können.

Kann ich ein Teil umtauschen oder zurückgeben?

Wenn das Teil unbenutzt und in der Originalverpackung ist, ist es möglich, das Teil umzutauschen oder zurückzugeben. Ist dies nicht der Fall, ist es leider nicht möglich, das Teil umzutauschen oder zurückzugeben. Sobald wir das von Ihnen gesendete Teil erhalten, werden wir das Produkt überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Die Rücksendeadresse lautet: Fluid / Tunturi New Fitness B.V., De Steiger 89, 1351 AH Almere, Niederlande. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Wie bezahle ich mein Teil? Haben Sie bereits ein Konto?

Gehen Sie auf unsere Service-Seite und wählen Sie "Teile kaufen". Wählen Sie dann die Option "Passwort vergessen", um ein neues Passwort zu erstellen und die Webshop-Umgebung erneut zu nutzen.

Haben Sie noch kein Konto? Dann können Sie es leicht über die Service-Seite / Teile kaufen / Konto erstellen.

Sie können direkt mit iDeal, Paypal oder einer Kreditkarte bestellen und bezahlen.

Wenn Sie nicht in den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Luxemburg wohnhaft sind, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben. Dieser kennt das Serviceverfahren.

Wo finde ich die Seriennummer meines Rudergerät ?

Bei einem Rudergerät  ist die Seriennummer am unteren Ende der Fußplatte angegeben.

Meine Seriennummer wird nicht erkannt, wenn ich sie eingebe. Was soll ich dann tun?

Beim Ausfüllen erhalten Sie folgende Meldung: "Es wurden keine Produkte mit dieser Seriennummer gefunden. Bitte kontaktieren Sie unsere Serviceabteilung über das Kontaktformular. Geben Sie die Seriennummer in der Beschreibung des Problems an.

Wann kommt der Mechaniker, um das Problem oder die Fehlfunktion zu beheben?

Wenn Sie in den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Luxemburg wohnhaft sind, erhalten Sie zunächst eine Bestätigung des Eingangs von unserem Servicepartner FSS Service. Innerhalb von 48 Stunden wird Ihnen dann ein Planvorschlag unterbreitet, der an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie müssen dies bestätigen, damit schnellstmöglich Maßnahmen ergriffen werden können.

Wenn Sie nicht in den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Luxemburg wohnhaft sind, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben.

Ich habe bereits einen älteren Trainer mit einem Defekt. lohnt es sich, ihn zu reparieren? Oder ist es angesichts der Montagekosten besser, einen neuen Rudergerät zu kaufen?

Das hängt von der Art des Defekts ab. Um die Reparaturkosten zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, ein Angebot über unseren Servicepartner FSS Service anzufordern. Senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie das Modell/Typ und die Seriennummer des Produkts oder Rudergerät  an. Dies ist wichtig für ein korrektes Angebot.

Welche Informationen benötige ich, um ein Problem zu melden?

Um ein Problem zu melden, benötigen wir folgende Informationen: die Seriennummer des Rudergerät , das Kaufdatum und den Ort sowie eine klare Beschreibung des Problems. Fotos des Defekts, des Kaufbelegs und der Seriennummer müssen ebenfalls hinzugefügt werden.

Der Bericht kann über unser Serviceformular eingereicht werden.

Warum eine Seriennummer?

Wir benötigen eine Seriennummer, um den richtigen Service für das von Ihnen gekaufte Produkt bieten zu können. Die Teile können je nach Seriennummer-Serie variieren, und um Verzögerungen im Serviceprozess zu vermeiden, ist es wichtig, die richtige Seriennummer anzugeben. Nach Eingabe der richtigen Seriennummer wird Ihr Trainer angezeigt. Wenn er mit Ihrem Trainer übereinstimmt, bestätigen Sie dies, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen.

Allgemeine Fragen
Welche ist die ideale Körpergröße für die Rudergeräte?

Es gibt keine Größenspezifikation für Fluid-Rudergeräte. Die entscheidende Größe ist die Beinlänge. Dies ist der Referenzpunkt, der bestimmt, ob der Sitz am Endanschlag anschlägt, wenn die Beine gestreckt sind. Durchschnittlich (d.h. durchschnittliche Beinlänge) kann eine Person von etwa 6'6" auf einem Pacific Rudergerät Platz finden, jedoch könnte dies bei ungewöhnlich langen Beinen im Verhältnis zur Körpergröße möglicherweise nicht passend sein. Bei Zweifeln ist die effizienteste Methode, um Ihre passende Größe zu ermitteln, auf einem Rudergerät zu sitzen und die Beine vollständig auszustrecken.

Einige wichtige Kriterien für große Personen sind:

  • Ausreichende Länge der Sitzschiene, damit der Benutzer seine Beine vollständig ausstrecken kann
  • Die Ruderbewegung darf in keiner Weise beeinträchtigt werden
  • Benutzer müssen den Fitnessmonitor sehen können, ohne ihren Nacken unbequem zu beugen
  • Benutzer müssen leicht auf die Tasten zugreifen können (falls zutreffend)
  • Die Fußstützen müssen größere Füße aufnehmen können (falls zutreffend)
Wie befestige oder löse ich das Ruderband oder das Bungee-Seil?

Anleitung zum erneuten Befestigen des Handgriffbands und des Bungee-Seils für Rudergeräte mit einer Schiene

Anleitung zum erneuten Befestigen des Handgriffbands für Rudergeräte mit doppelter Schiene

Anleitung zum erneuten Befestigen des Bungee-Seils für Rudergeräte mit doppelter Schiene

BEDIENUNGSANLEITUNG
Wo finde ich meine Bedienungsanleitung?

Sie können die Bedienungsanleitungen hier herunterladen.

Bodenmatten
Bodenmatten werden an bestimmten Stellen gedehnt

Legen Sie die Matten für 30 Minuten im Freien in die Sonne auf eine ebene Fläche, und sie werden ihre normale Form wieder annehmen.

GARANTIE- UND LIEFERBEDINGUNGEN
Wo finde ich die Garantie- und Lieferbedingungen?

Die Garantiebedingungen für Fluid-Fitnessgeräte können je nach Land unterschiedlich sein. Es ist daher immer am besten, die Garantiebedingungen bei Ihrem Distributor oder Verkäufer anzufordern. Die Garantiebedingungen gelten in Ländern, in denen die Fluid/Tunturi New Fitness B.V. ein autorisierter Importeur ist. Darüber hinaus gelten diese Garantiebedingungen nur für den ersten Besitzer/Käufer des Fitnessgeräts. Die Garantiefrist beginnt am Tag des Kaufs des Geräts. Ihr Kaufbeleg wird immer benötigt, wenn es um Garantieansprüche geht. Stellen Sie daher sicher, dass Sie ihn sicher aufbewahren. Dieses Gerät muss im Besitz des ersten Käufers/Eigentümers sein, und Garantiereparaturen müssen natürlich innerhalb der Garantiefrist liegen. Die Garantiebedingungen gelten nur für die normale Verwendung des Produkts, wie in der Produktanleitung beschrieben, die ebenfalls auf dieser Website verfügbar ist.

Download Garantiebedingungen (Benelux - Französisch)

Download Garantiebedingungen (International - Englisch)

Download Lieferbedingungen - Englisch

Download Lieferbedingungen - Deutsch

Download Lieferbedingungen - Französisch

Hebelkabel
Das Hebelkabel an meinem E820/E920 ist defekt.

Wie kann ich es reparieren? E820/E920 Hebelkabel-Austauschanleitung

HERZFREQUENZ-KIT
Wie installiere ich das Herzfrequenz-Kit?

Anleitung für PACIFIC / NEWPORT AR / PLUS

Anleitung für Rudergeräte mit Doppelschienen

 

Monitor
Auf meinem Monitor werden keine Daten angezeigt?

Überprüfen Sie bitte den Sensorabstand gemäß der unten bereitgestellten Bedienungsanleitung.

Apollo Rowers

Pacific_Neptune_Newport_Titan_Trident Rowers

E316_E350_VX2

E520_E550_VX3

Meine Konsole zeigt unregelmäßige oder gar keine Herzfrequenzwerte an. Wie kann ich das beheben?

 Problembehandlungs- und Ersatzanleitung für den Herzfrequenzempfänger.

Kann ich eine USB-fähige Konsole mit meinem MacBook verbinden?

Derzeit unterstützen wir MacOS nicht. Wir planen jedoch, in naher Zukunft eine MacOS-Software ähnlich unserer Fluid Coach-Software anzubieten.

Zeigt die angezeigte Entfernung die tatsächliche Beschleunigung des Rads im Vergleich zum Wasserwiderstand an oder handelt es sich nur um eine Schätzung basierend auf der Anzahl der Schläge pro Minute?

Die Raddrehzahl (RPM) während eines Schlags wird verwendet, um die Schlagkraft zu bestimmen. Die Schlagkraft wird verwendet, um die 500m-Splittzeit zu bestimmen. Die 500m-Splittzeit wird zusammen mit der Schlagzeit (von Fang bis Fang) verwendet, um die Schlagverdrängung zu bestimmen (d.h. die während des Schlags zurückgelegte Entfernung). Die Messungen werden pro Schlag aktualisiert. Funktioniert mein Monitor mit allen Apps? Nur Konsolen, die nach Mitte 2020 hergestellt wurden, unterstützen Bluetooth FTMS für die App-Konnektivität. Wenn Sie Ihre Konsole einschalten, zeigt die oberste Zeile des Displays Ao00 an.

MELDUNG EINES PROBLEMS
Wo kann ich eine Fehlfunktion, ein defektes oder kaputtes Teil melden?

Haben Sie eine Fehlfunktion festgestellt? Ist ein Teil defekt, kaputt, fehlt es oder möchten Sie neue Teile kaufen? Bitte nutzen Sie unsere Serviceplattform unten.

Sie können hier eine Fehlfunktion, ein defektes oder kaputtes Teil melden.

Hinweis: Wir werden Sie zunächst bitten, ein Benutzerkonto zu erstellen. Auf diese Weise können wir Ihre Problemberichte und Bestellungen für neue Teile so schnell und sicher wie möglich verarbeiten. Bei der Meldung eines Problems benötigen wir einige zusätzliche Informationen: Seriennummer, Kaufdatum und optionale Anhänge wie einen Scan oder ein Foto Ihrer Kaufquittung, des defekten Produkts oder Teils usw.

Registrierung
Kann ich meinen Ruderer online registrieren?

Nein, wir bieten derzeit keinen Online-Registrierungsdienst an.

Service video's
Wo finde ich ein Service-Video?

Sie können die Produktunterstützungsvideos hier finden.

Wassertank
Welche Chlor-Tabletten sollte ich verwenden?

Wir empfehlen Fluid Chlor tabletten, da sie leicht erhältlich sind. Kaufen Sie nichts, was für die Behandlung von Swimmingpools verwendet wird, da dies den Tank buchstäblich zerstören würde. Fluid Chlor tabletten werden zur Reinigung kleiner Wassermengen zum Trinken verwendet, und da Sie nur Algen verhindern möchten, benötigen Sie lediglich 1-2 ppm, zwei Tabletten reichen aus.

 

Warum erscheint das Wasser in meinem Wassertank trüb oder hat sich die Farbe verändert?

Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät nicht direktem Sonnenlicht ausgesetzt wurde, da dies die Wasserqualität beeinflussen kann. Falls erforderlich, ändern Sie den Standort des Ergometers, um die direkte Sonneneinstrahlung zu reduzieren. Ihr Tank benötigt alle 12-24 Monate eine Wasserbehandlung. Wenn das Wasser verfärbt ist oder Anzeichen von Algen- oder Bakterienwachstum zeigt, fügen Sie einfach eine Wasserbehandlungstablette hinzu.

Ich habe bemerkt, dass der Tank auf meinem Boden undicht war.

Bei maximal eingestelltem Widerstand bitte Folgendes überprüfen:

  • Stellen Sie sicher, dass der Tank bis zum richtigen Pegel gefüllt ist, wie durch den Füllstandsanzeiger auf dem Tankdeckel angegeben.
  • Überprüfen Sie, ob der Verschluss fest angezogen oder abgedichtet ist.
  • Überprüfen Sie, ob die Dichtung auf dem Horizontal Rower schief sitzt.
  • Überprüfen Sie, ob es Anzeichen von Rissen im Bereich der Tankbolzen oder der Tankhülle gibt.
  • Füllen Sie das Kontaktformular aus, ein Händler wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Warum entleert sich die innere Kammer des neuen Rudergeräts nachts, während das ältere Rudergerät das Wasser länger in der inneren Kammer hält?

Das Problem, dass der Speichertank Wasser hält, ist tatsächlich viel weniger wichtig, als dieser Kunde denkt. Unsere vertikalen Tanks funktionieren als "Flüssigkeitskreislauf" und gehen nur vom angezeigten Widerstandsniveau AUS, WENN die Maschine in Betrieb ist. Dafür sind sie konzipiert. Sobald diese Benutzung aufhört, gleichen sich der Speichertank und der Impellertank allmählich an. Die dafür benötigte Zeit kann von 20 Sekunden bis zu 20 Minuten variieren; das ist nicht wichtig. Wichtig ist, dass der Speichertank sein angegebenes Niveau WÄHREND DES GEBRAUCHS hält. Was danach passiert, beeinflusst die Leistung der Maschine bei der Benutzung nicht.

Vertriebspartner
Deutschland

TUNTURI NEW FITNESS BV
 Purmerweg 1, 1311 XE Almere, The Netherlands
 +31 30 760 0670
 [email protected]
 www.fluid-eu.com

Bulgarien

MATRIX FITNESS BULGARIA
 88 Bulgaria Blvd.
Sofia 1000, Bulgaria
 +359 2 840 6808
 matrixfitness.bg

Kroatien

SPORTSKI ZIVOT D.O.O
 Zadarska 80 10000 Zagreb Croatia
 +385 1 641 31 31
 [email protected]
 sportlife.hr

Tschechien

DOMAFIT FITNESS, S.R.O.
 Karlovarska 106,
25261 Jenec u Prahy
 +420 724 500 960
 [email protected]
 www.360globalfitness.cz

 

JOHNSON HEALTH TECH CZ&SK A.S.
 Plynární 1617/10
170 00 Praha 7 – Holešovice
 [email protected]
 www.johnsonhealthtech.cz

Dänemark

ABILICA
 Trindsøvej 12 8000 Aarhus
 +45 70 270 279
 [email protected]
 www.abilicaonline.dk

Europa

TUNTURI NEW FITNESS BV
 Purmerweg 1, 1311 XE Almere, The Netherlands
 +31 30 760 0670
 [email protected]
 www.fluid-eu.com

Benelux

TUNTURI NEW FITNESS BV
 Purmerweg 1, 1311 XE Almere, The Netherlands
 +31 30 760 0670
 [email protected]

 www.fluid-eu.com

Frankreich

NETQUATTRO SPORTS
 420, Boulevard de Charavines
38500 VOIRON – FRANCE
 +33 0 4 76 07 68 47
 [email protected]
 www.fitnessboutique.fr

Griechenland

JOHNSON HEALTH TECH
 Johnson Health Tech Hellas SA
36-40 Alimou Avenue, Alimos
174 55 Athens, Greece
 +30 211 4112797
 [email protected]
 johnsonfitness.gr

Ungarn

FITNESS-VITAL TRADE KFT
 1076 Budapest, Garay Tér 20
8900 Zalaegerszeg Iskola köz 3
 +36 3 627 8603
 [email protected]
 www.vital-force.hu

Italien

JOHNSON HEALTH TECH
 Johnson Health Tech Italia Spa
Zona Ind.le Campolungo, 11
63100 – Ascoli Piceno – AP
 +39 0736 2269
 [email protected]
 www.johnsonstore.it

Kasachstan

FDF EAST LLP
 42-8 Auezovskiy district, Almaty,
Republic of Kazakhstan
 +7 717 269 6114
 [email protected]
 fdfitness.kz

Lettland

SPORTSYSTEMS
 Biekensalas 21, Riga
Latvia, LV-1004
 [email protected]
 trenazieri.lv

Polen

GLOBALBEFIT SP. Z O.O.
 S.Staszica 7, 55-011 Siechnice, Poland
 +48 509 988 068
 Marcin Zapa?nik [email protected]
 www.lfconsumer.pl

PHU Technomex Sp. z o.o.
 ul. Szparagowa 15
44-141 Gliwice, Poland
 [email protected]
 technomex.pl

Rumänien

JOHNSON HEALTH TECH
 Johnson Health Tech Romania SA
Str. Drumul Garii Otopeni, nr. 64,
Otopeni, Ilfov, Romania
 +40 770987912
 [email protected]
 johnsonfitness.ro

Serbien

FITTRADE D.O.O. Belgrade
 Str cvijceva 54/1 floor
11000 Belgrade, Serbia
 [email protected]
 fittrade.com

Slowakei

FIT PLUS, S.R.O.
 Seberiniho 14
Bratislava 820 12, Slovakia
 +421 903 512 828
 [email protected]
 www.fitplus.sk

Spanien

GYMCOMPANY SPAIN
 Corts Catalanes 9 – Nave 1A,
Sant Cugat del Valles, Barcelona, 08173
 +34 932 059 567
 [email protected]
 www.gymcompany.es

Schweiz

i-Sports
Industriestrasse 5, 5242 Lupfig AG Sweiz
044 450 78 80
Sales : danny.hindalov@isports.ch
info@isports.ch   
www.isports.ch

Kontaktieren Sie uns

Kontakt

030 7600670
Fluid Purmerweg 1
1311 XE Almere
the Netherlands
Wähle deine Sprache
Wähle deine Währung

Mein Konto

Passwort vergessen?

Zuletzt hinzugefügt

0
Vergleichen
Vergleich starten

Dieses Produkt wurde in Ihren Warenkorb gelegt!