Signaler un problème & acheter des pièces de rechange
Puis-je vous signaler mon problème ou une panne, et où puis-je le faire ?
Oui, c’est possible. Signalez le problème ou la panne via notre formulaire de service.
Munissez-vous du numéro de série de l’appareil, de la date et du lieu d’achat, ainsi que d’une description du problème. Merci également de nous fournir des photos du reçu, du défaut et du numéro de série afin que nous puissions résoudre le problème et remettre votre appareil en service rapidement.
Remarque : le service ci-dessus s’applique uniquement aux clients des Pays-Bas, de Belgique, du Luxembourg et d’Allemagne. Pour les autres pays, veuillez contacter le revendeur auprès duquel l’appareil a été acheté.
Il me manque une pièce. Puis-je la commander via Tunturi ?
Bien sûr. La pièce est-elle usée ou cassée et êtes-vous encore dans la période de garantie de l’appareil ? Merci de le signaler via notre formulaire de service.
La pièce défectueuse est-elle hors garantie ? Vous pouvez alors la commander dans notre boutique en ligne. Cliquez sur ACHETER DES PIÈCES. Créez un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un. Puis cliquez sur PIÈCES DÉTACHÉES pour accéder à notre boutique. Saisissez la référence de votre pièce dans la barre de recherche : l’article apparaîtra.
Vous ne connaissez pas la référence ? Envoyez un e-mail à [email protected]. Merci d’indiquer systématiquement le numéro de série et le modèle/type de l’appareil.
Que dois-je faire si une pièce n’est pas disponible ?
En cliquant sur l’article dans la boutique en ligne, vous pouvez voir s’il est en stock. S’il ne l’est pas, la mention « ARTICLE ALTERNATIF » apparaît sous l’article. Celui-ci peut être utilisé en remplacement. Cliquez sur l’image pour sélectionner l’article et l’ajouter à votre panier.
Puis-je échanger ou retourner une pièce ?
Si la pièce est inutilisée et dans son emballage d’origine, il est possible de l’échanger ou de la retourner. Dans le cas contraire, il n’est malheureusement pas possible de procéder à un échange ou à un retour. Une fois la pièce retournée reçue, nous l’aurons après vérification dans un délai de deux semaines. Nous ne remboursons que la pièce et non les frais d’expédition. L’adresse de retour est : Tunturi New Fitness B.V., De Steiger 89, 1351 AH Almere, Netherlands. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursés.
Comment puis-je payer ma pièce ?
Vous avez déjà un compte ? Allez sur ACHETER DES PIÈCES. Choisissez ensuite l’option « mot de passe oublié » pour créer un nouveau mot de passe et réutiliser la boutique en ligne.
Vous n’avez pas encore de compte ? Créez-le facilement via la page service / acheter des pièces / créer un compte.
Vous pouvez commander et payer directement par iDEAL, PayPal ou carte de crédit.
Si vous n’êtes pas résident des Pays-Bas, de Belgique, d’Allemagne ou du Luxembourg, veuillez vous adresser au revendeur/distributeur auprès duquel vous avez acheté votre produit. Il connaît la procédure de service.
Où puis-je trouver le numéro de série de mon rameur ?
Pour les rameurs horizontaux, le numéro de série est indiqué au bas de la plaque de repose-pieds.
Mon numéro de série n’est pas reconnu lorsque je le saisis. Que faire ?
Veuillez vérifier à nouveau si vous avez bien saisi le numéro. Si le numéro est correct, vous pouvez simplement poursuivre l’enregistrement de votre demande de service. L’un de nos conseillers du service après-vente pourra vous contacter pour des questions complémentaires.
Quand le technicien viendra-t-il réparer le problème ou la panne ?
Si vous résidez aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne ou au Luxembourg, vous recevrez d’abord un accusé de réception de notre partenaire de service, FSS Service. Ensuite, dans un délai de 4 jours ouvrables, une proposition de date d’intervention sera envoyée à l’adresse e-mail fournie. Si vous ne répondez pas pour indiquer que vous n’êtes pas disponible à la date proposée, celle-ci sera considérée comme confirmée et le technicien viendra ce jour-là.
Si vous ne résidez pas aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne ou au Luxembourg, veuillez vous adresser au revendeur/distributeur auprès duquel vous avez acheté votre produit.
J’ai déjà un rameur plus ancien avec un défaut. Cela vaut-il la peine de le réparer ? Ou, compte tenu des coûts de montage, vaut-il mieux acheter un nouveau rameur ?
Cela dépend de l’ampleur de la panne. Pour connaître le coût d’une réparation, nous vous recommandons de demander un devis auprès de notre partenaire de service FSS Service. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant le modèle/type et le numéro de série du produit ou de l’appareil. Ces informations sont indispensables pour établir un devis correct.
De quelles informations ai-je besoin pour signaler un problème ?
Pour signaler un problème, nous avons besoin des informations suivantes : le numéro de série de l’appareil, la date et le lieu d’achat, ainsi qu’une description claire de la panne. Merci d’ajouter également des photos du défaut, du justificatif d’achat et du numéro de série.
Le signalement peut être soumis via notre formulaire de service.
Si vous ne résidez pas aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne ou au Luxembourg, veuillez vous adresser au revendeur/distributeur auprès duquel vous avez acheté votre produit.
Pourquoi un numéro de série ?
Nous avons besoin d’un numéro de série afin de vous fournir le service adapté au produit que vous possédez. Les pièces peuvent varier selon les séries de numéros de série ; pour éviter tout retard dans le traitement, il est donc essentiel d’indiquer le bon numéro. Après avoir saisi le numéro de série correct, votre appareil apparaîtra à l’écran.
